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不要为顾客着想,而要站在顾客的立场思考
1、如果便利店想要吸引我这样的顾客，就需要从我们的角度去经营。现实中，许多人没有精准的用户画像，试图面面俱到，结果无法吸引忠实的客户。商家应如何做？首先，他们应换位思考，了解顾客的需求；其次，绘制顾客画像，了解他们的喜好、需求和行为模式。
2、如果能不断给客户带来超预期的惊喜，更容易留住客户。然而现实是，很多人都是以“为顾客着想”的思维模式，偏离了顾客的真正需求。比如以前超市常常实行加量不加价的促销方法，在物质匮乏的卖方市场时代，这是非常符合顾客需求的做法。
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3、本书出版于2014年，书名为《零售心理战》，副标题为：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考。由于作者铃木敏文代表《四季报》访谈了八十多位各行业的著名人士，所以本书的案例，除了以7-Eleven为以外，还有诸多各领域企业与顾客打交道的事例剖析。
4、销售的过程中，我们应站在客户的立场思考问题，正如经常所说的不要为消费者着想，而是要站在消费者的立场上。身为销售员的你是否经常抱怨客户难缠，是否曾经诅咒客户有眼无珠？很多时候，你的产品已经得到了客户的认可，成交似乎是顺利成章的事，但客户的一个电话就使成交的希望突然破灭。
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（图片来源网络，侵删）
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